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　　曾言言正式成为培训部的经理，已经整整一年了。

　　这是她第一次写一个部门的年度总结报告，突然间竟有些不知该如何评价过去一年的工作。难道写自己出去讲了多少课时，谈了多少客户吗，还是把整个培训部一共给几个渠道做了训练营讲了沙龙间接贡献多少保费写上？这些或许都是她的工作，可不知为何，对着电脑，曾言言迟迟没法开始做幻灯片。

　　她有些心虚。

　　似乎无论是现在已然一个C类的中层管理者，还是之前那个没什么心事的培训讲师，自己的工作本质上并没发生太多的变化，充其量过去是单打独斗，如今是看看左边右边的人，是不是和自己脚步一致，而已。

　　这不是曾言言能让自己心安理得的一个结果，也是她开始产生困惑的地方。

　　呆坐在电脑前整整一个小时，一个字也写不出。曾言言脑海中闪过许多场景，不知不觉间，原来她已经工作了那么多年。从一个从没仔细想过未来会是什么样的懵懂毕业生，到终于有了一份稳定底薪而能对家人交代的个险讲师，再换了部门来到银保，甚至在30岁出头就成了ZR这样一家大型保险公司的分公司部门经理，看起来这一路走得那么顺利，用不到10年的时间，完成了月薪近10倍的增长。她有时自己也会觉得这一切有些让人无法相信，为什么是自己呢，她又凭什么？

　　成天和银行以及保险公司的业务团队打交道，曾言言似乎习惯了一个人的月薪过万，过两万，过五万，甚至年薪百万。和她在大三大四时候以为的那些高薪工作似乎不太一样，身边的人包括自己，哪怕再忙，也从来没有经历过一周加起来睡不足20个小时，甚至连续工作48小时以上；也没有总是在飞行和入住间切换白天黑夜，有时醒来看着酒店的天花板，甚至要想一想才能记起自己究竟在哪个城市；更没有脸上带着笑心中忍着泪一杯又一杯地把苦涩往肚子里灌下去……

　　这么一想，她真的太幸运了。

　　所以自己真的配吗？

　　突然间，曾言言站了起来，把电脑显示器一关，径直走到了杨筱歆的办公室门口，一边敲门一边已经推开了门，说：“杨总，给我十五分钟可以吗，我想和您聊聊。”

　　杨筱歆点点头。

　　刚才那一瞬间冲动的勇气，到了坐定在杨筱歆面前，看着她那双深不可测的眼睛时，仿佛一下子不知流到哪里，半分也抓不住。曾言言沉默了有近一分钟，竟不知该怎么开口。杨筱歆问道：“想和我聊年终考核的事？”

　　曾言言嗯了一声，又觉得这样非常不礼貌，立刻补充了一句：“杨总，我有些不知该怎么评价培训部的工作……”

　　“你猜我对培训部这一年的表现满意吗？”

　　曾言言摇着头，慢慢地不敢再看杨筱歆，快要把下巴缩进脖子里去了。

　　“对于培训部，我非常失望。”

　　虽然做好了心理准备，但是杨筱歆这么直接的一句评价，还是惊得曾言言一下子抬起了头，随即立刻又低了回去。她不知怎么去面对这样的杨筱歆，不确定如果看着她的眼睛，再听到接下来的那些话，会不会忍不住当场哭出来。

　　她两手的拇指和食指紧紧地攥着衣角，手背上的青筋都从雪白的皮肤下鼓了起来，曾言言甚至担心下一秒会不会把衣服扯破，不小心发出奇怪的声音。

　　杨筱歆的话语虽然严厉，语气其实还是温和的。看着这样的曾言言，她轻轻叹了一口气，终于还是变得语重心长了。

　　“言言，你知道我为什么会对你失望吗？你的努力和这一年做出来的成绩，我们都是看见的，可以说，作为一个培训讲师，你不但是合格的，而且非常优秀。但是我不是要一个成熟讲师带领一群新人讲师而已！”说到这里，杨筱歆不禁有些小激动，曾言言是她希望能培养起来的干部，参加比赛拿了名次，在渠道有非常好口碑的品牌课程，都远远不够，她要的是一个能真正把培训部全部接手过去的管理者。稍微休息了一下，喝口水顺了顺气，杨筱歆才从柜子里拿出一瓶瓶装的乌龙茶放到曾言言面前，当然，她并没有拿。

　　“一个部门经理，一定要有系统性的思维，对于整体的培训工作，是要提前有规划的。这一年你做的事情，有没有发觉，基本都是忙忙碌碌但是很凌乱的？你有开发课程，但那是渠道提了需求，你抓着三个讲师一起，匆匆忙忙把课件做出来。你也给大家销售工具，话术，计划书，可是也是拍了脑袋想起来，这些东西原来都还没有……你们整个部门都很忙，然而这不是评判你们工作是不是合格的标准，尤其是你——部门的头儿。你想一下，如果一个大区总监天天在渠道跑，忙了一年，喝了无数酒，别人都说他工作认真，就是一毛钱保费不出，能算他工作有成效吗？”

　　杨筱歆把曾言言一直困惑的那个结，终于解开了。

　　原来让自己感觉忐忑着、悬空着的，是因为她的工作，都是被动而忙乱的，所有的一切并不是真正抓在自己手中。也正因如此，她无法判断下一步怎么走才是有底气的，能做好充分准备的。当一切都是未知的时候，找不到位置，也就找不到价值。

　　刚开始被批评，曾言言心里还是有些委屈和难过的，可是她发现杨筱歆今天似乎不仅仅是为了表示不满，而是真的想要教她做管理——虽然自己并没有如她预期那样是个合格的部门经理。于是，克服了心头那股不好意思认错的矫情，曾言言诚恳地问杨筱歆：“杨总，我其实真的没有什么管理经验和管理者思维，该怎么提高呢？”

　　“这个问题太抽象了。如果你一直思考这些，很难往下开展工作。先不要去想一个管理者应该怎么怎么，你需要思考的是，培训部的工作，你想要怎么开展，才能帮助到业务团队。管理是很抽象的，但事实上每一项工作又非常具体。你现在的习惯是碎片化，没有头绪地，想一件做一件，这不行。你明年的培训工作规划，要想的就是团队的内训、外训分别重点在哪里，这个也不是拍脑袋的，我们每次例会上，渠道的重点工作你都是听到的，所以就是围绕这个去想，团队欠缺的是什么，销售技能？专业知识？还有就是渠道的支持，如果你有一个基本思路，比如那些基础比较弱的渠道，有哪些课程体系是通用的，那么再有培训需求，我们可以去谈，建议按照我们的思路来做，你就能不断复制，而不是救火式的。那有一定销售能力的渠道，进阶的培训是不是也能体系化？”

　　不愧为做过培训管理也精通业务的全能老总，杨筱歆给曾言言的指导，让她有了一种似乎抓住了一些什么的感觉。

　　“谢谢杨总。我大概有点知道了。明年的规划……和这个总结，我先初步打个草稿，再来向您汇报。”

　　走出杨筱歆办公室的时候，曾言言有个念头，让别人失望的感觉，真的也令自己好失望啊。