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　　人与人之间最可贵的是换位思考，培养自己的同理心，体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的立场处理问题。不管风吹浪打，你都能做到化万丈巨浪于无形，保持闲庭信步的雅兴。如此，你也就不知不觉地脱离了平庸和俗气，心中涌出快乐的甘泉。

　　◎不要紧，你心情不好

　　如果有人做了让我们觉得很痛苦的错事，不少人往往会以同样的方式激怒对方，让他也同样受苦，如此自己便觉得安慰些。我们会想：“你害我那么痛苦，我要惩罚你，给你一点苦头吃。只要看到你痛苦，我就会觉得好多了。”但当你使对方痛苦时，他也会反击，好让自己舒坦些。

　　结果呢？双方的痛苦不断加深，谁都得不到好处。

　　温薇对抽烟深恶痛绝，结婚那天规定丈夫姜涛从此必须不沾一点烟。姜涛深爱着温薇，而且没有烟瘾，慢慢地就将烟戒掉了。但是，有一次温薇下班回家，居然看到姜涛坐在电视机前，手里夹着一根烟，便与姜涛大闹了一场。

　　姜涛解释说自己因为公司的事情心情不好才抽烟的，但是温薇始终不肯原谅他，“我平时对你那么好，要求你戒烟也是为了你好，你却背着我抽烟，真是没有良心。”有朋友得知情况后，劝说温薇要理解姜涛一下。谁知，温薇却理直气壮地回答：“心情不好怎么了，就可以为所欲为了吗？”

　　姜涛在公司好歹也是个部门经理，挺有自信地管理着上百号人，可在家里却只有挨骂的份儿，渐渐地他的自尊心受到严重的挫伤，甚至觉得自己一无是处，糟糕到了极点……后来，姜涛抽烟的次数越来越多，他和温薇吵架的次数也就愈加频繁，再后来他们选择了离婚，从此形同陌路。

　　姜涛背着自己抽烟，在温薇看来这是一种错误，她不但不理解他是因为心情不好才抽烟，还不断地指责姜涛，始终不肯原谅他，结果姜涛抽烟的次数越来越多，然后争吵，离婚。由此可见，在人际交往中，破坏力最强的莫过于揪着别人的错误不放，它会带来一场不快、一场争吵，甚至能使情人变成怨偶，使朋友变成敌人。

　　其实，当别人做错事情的时候，我们最需要的是慈悲，因为没有任何人应该得到惩罚。“人非圣贤，孰能无过”，人总有需要别人原谅自己的时候，而且一个人说错话或做错事，总是有原因的，理解一点，站在对方的立场上思考问题，用慈悲之心来帮助他人认识错误，改正过错，这比责骂和教训会获得更好的效果。因为慈悲是一种包容，是一种关怀，它最具有力量。

　　我们不妨先来看一个故事。

　　梦窗禅师是唐朝开元年间有名的禅师，有一次他搭船渡河，渡船刚离岸时，远处来了一位骑马佩刀的大将军，大声喊道船夫等他一下。船上的人认为船已开行，纷纷叫将军等下一艘。梦窗禅师则对船夫说：“这船离岸还没有多远，你就行个方便，掉过船头载他过河吧！”于是，船夫就把船开了回去，让那位将军上了船。

　　将军上船后见座位已满，便用鞭子抽打坐在船头的梦窗禅师，叫骂着给他让座。鞭子打在梦窗禅师头上，鲜血顺着脸颊流了下来，梦窗禅师一言不发地把座位让了出来。大家纷纷窃窃私语，指责这位将军忘恩负义。将军隐约听到了大家的议论，不免心生悔意，于是下船前向梦窗禅师认错。

　　谁知，梦窗禅师心平气和地回答：“不要紧，你心情不好。”

　　梦窗禅师的雍容大度令人叹为观止。在别人犯错的时候，我们应像梦窗禅师一样不去责骂或惩罚犯错的人，而是宽以待人，以“不要紧，你心情不好”宽慰对方，让其自省，发现自己的错误。试想一下，如果梦窗禅师对这位将军大加责备，结果会怎么样呢？很可能导致一场冲突。

　　面对别人的错误，最高明的方法就是慈悲一点儿，给予原谅。假如别人能够觉察自己的错误，内心愧疚，你会收获一份尊敬。假如别人不能觉察自己的错误，你也避免了被别人的错误所伤害，而且你对别人的原谅，不但成就了自身的雅量，还衬托了别人的粗鄙，这实在是一箭双雕的事情，何乐不为呢？

　　包布·胡佛是一位着名的试飞员，他常常在航空展览中表演飞行。一天，胡佛驾驶着一辆螺旋桨飞机在高空表演，当飞机行驶到空中300英尺的高度时，引擎突然熄火。凭着熟练的技术，胡佛操纵着飞机着陆，而且没有人受伤，但是飞机严重损坏了。在迫降之后，胡佛的第一个行动是检查飞机的燃料。天！他发现，这架螺旋桨飞机里居然装的是不对口的喷气机燃料。

　　回到机场以后，胡佛找到了为他保养飞机的机械师。那位年轻的机械师已经知道，由于自己的粗心造成了一架非常昂贵的飞机的损失，还差一点使三个人失去生命。他为自己所犯的错误而极为难过，泪流满面。他心想：包布·胡佛这位极有荣誉心、事事要求精确的飞行员必然会痛责自己的疏忽。

　　但出人意料的，胡佛没有指责这个机械师，他轻轻地用手臂抱住了后者的肩膀，温和地对他说：“你是一个非常专业的机械师，绝对会认真对待工作的。之所以出现这样的错误，我猜想你当时是被其他的什么事情干扰了。为了证明你不会再犯错误，我决定给你一个机会，明天你再为我保养飞机，好吗？”

　　年轻的机械师狠狠地点了点头。

　　毫无疑问，包布·胡佛是一位心怀慈悲的人，他通情达理、善解人意，能够原谅这个机械师的过失，坚持说对方的本意是好的，只是一时不小心才犯下了错误，结果使年轻的机械师心存感激，努力将功补过。

　　一个人的过错，常常不是有意造成的。生活中，请让我们相信，做错事情的人都有值得同情和原谅的地方。从对方的角度出发，多一些理解，动之以情，循循善诱，使他们深刻地认识自身错误，多给他们一些将功补过的机会，相信这样你可以温暖一颗失落的心，赢得更多的尊敬和支持。

　　【安心之道】

　　在这个世界上，我们需要对别人的过错加以宽恕，真心实意而不仅是嘴上说说。

　　——佚名

　　◎每个生命都从不卑微

　　人与人之间是存在差异的，如有的人事业风光，有的人下岗失业；有的人腰缠万贯，有的人贫困潦倒……基于此，有些人习惯在不如自己的人面前大耍派头，威风凛凛，盛气凌人于无形，殊不知这是一种不尊重他人的表现，只会招致别人的反感，自取其辱，让自己难以下台。

　　有一次英国大文豪萧伯纳在苏联莫斯科访问，他在街头散步时见到一个非常可爱的小女孩，便和对方玩了起来。分手时萧伯纳笑着对小女孩说：“小姑娘，回去告诉你的妈妈，你今天和伟大的萧伯纳一起玩了。”

　　谁知，这个小女孩儿也学着萧伯纳的口气说：“好，你回去了也要告诉你的妈妈，你今天和伟大的苏联女孩儿安娜一起玩了。”

　　小女孩的话深深地触动了这位大文豪的心，他立刻意识到了自己的傲慢，并向小女孩儿道歉，两个人高兴地道了别。后来，萧伯纳每回想起这件事都感慨万千，他说：“一个人无论有多大的成就，对任何人都应平等相待。”

　　当你摆出了一副高傲的架子时，别人也会用同样的方法来回敬你。小女孩的话深深地触动了这位大文豪的心，萧伯纳意识到了自己的错误，重唤谦虚恭敬之心，向女孩诚恳地道了歉，从而赢得了女孩的喜爱和尊重，也显示出了一代伟人的风范。你在对别人恭敬的时候，才会庄严自己。

　　人人都渴望平等，任何抬高和贬低自己的语言和行为，都不利于建立和谐的人际关系。在现代礼仪中，尊重原则是基础，是最重要的。一个人无论有多么大的成就，都要在尊重的基础上，平等地对待每一个人。所谓尊重就是指以礼貌待人，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。

　　官职再大，地位再高，钱财再多又怎样，每个生命都不卑微，所有人的人格是平等的，世界上谁也不会比谁高贵多少。即使你再高人一等，也没有盛气凌人的资本。“法兰西第一帝国皇帝”拿破仑就经常告诫自己的部下：“在这个世界上，没有无用之物，不管是什么东西，我们都不应该加以贬低。”

　　子曰：“君子不重则不威”，重为庄重，不是自命贵重；威乃威严，绝非八面威风。那些取得伟大成就的人，无论居于何等高位，身份多么尊贵，他们都会以一颗慈悲之心，尊重身边的每一个人，这是一种伟大的品德。

　　尊重别人，就是对他人恭敬。当你具有这种品德时，你就会设身处地地为他人着想，考虑别人的感受和需求。“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人”，只有尊重别人，你才能收获尊重和欣赏。退一步说，就算他们不会给你丰厚的回报，你尊重他们也不会损失什么，反而赢得了良好的口碑和人缘。

　　有一回，苏联大文豪斯路肯夫在公园里散步时，看到一个衣衫褴褛的乞丐躲在公园的角落。乞丐每次向人乞讨时都很不好意思，但是很多人冷漠地走开了。斯路肯夫很同情这位乞丐，便决定给他一些钱，但是他伸手翻遍身上所有的口袋，却找不着一分钱。

　　望着乞丐充满希望企盼的眼神，斯路肯夫很过意不去。他本想大步走开，摆脱这种尴尬，但是他觉得这样做有点不妥，于是便伸出手去，紧紧地握着乞丐那双脏兮兮的手，真诚地说：“真抱歉，我今天出来没有带钱。”

　　顿时，乞丐的眼中漾起了一种从未有过的满足感，他紧紧地握着斯路肯夫的手，感动地说：“先生，谢谢您。你已经给我施舍了，您不嫌弃我的肮脏和贫寒，您的握手就是对我最大最好的施舍了！”

　　乞丐并没有从斯路肯夫手中讨得一分钱，可是他却非常地感激他，这是因为在别人都冷漠地离去时，这位伟大的作家并没有表现出丝毫的嫌弃之意。他发自内心的尊重，让乞丐原本伤痕累累的心有了些许温暖的感觉。通过这个故事，我们看到了人与人之间的尊重，也看到了斯路肯夫人格的高尚和价值。

　　尊重是心灵和生命里最珍贵的礼物，最令人温暖和感动，尊重适合于任何场合。人可以有富足和贫困之分，但人格的高贵不会因为生活的境遇而发生改变，即便是生活在社会底层的人们，对尊重也有同样的渴望。尊重每一颗心灵，给一颗心灵予以尊严，是我们每一个人都应该做到的。

　　【安心之道】

　　在这个世界上，没有无用之物，不管是什么东西，我们都不应该加以贬低。

　　——拿破仑·波拿巴【法国】

　　◎君子，当成人之美

　　孔子对“君子”有多处论述，其中讲到“君子成人之美”，是说君子应该以慈悲为怀，主动给予他人以无私的帮助，促其成事；成人之美，换成现在的话就是要“助人为乐”，这是做人的道德，亦是做人的修养。只为自己着想，从不考虑别人，是一个无情无知的人，最终只会害人害己。

　　一个富人的女儿患上了一种十分罕见的疾病，看遍了全国所有的名医都没有效果。有一天，富人得知一位德国名医要来他所在的城市考察的消息，他又重新燃起了希望，通过各种社会关系联系这位名医，但是杳无音讯。

　　一天下午，外面下着大雨，突然有人敲门，富人非常不情愿地把门打开，站在门口的是一个又矮又胖、衣服湿透、样子很狼狈的人。这人说：“对不起！我迷路了，我能借用您的电话用用吗？”富人很不悦地说：“对不起！我女儿正在休息，我不希望有人打扰她。”说完，便关上了门。

　　第二天早晨，富人在读报纸的时候，看到了一则关于德国名医的报道，上面还附着他的照片。天！他惊呆了！原来那位名医竟然是昨天敲门借用电话的那位矮胖男人，富人后悔莫及。

　　事例中的这个富人是一个不懂得成人之美的人，正是因为他舍不得借用电话给一个陌生人，而把本能救助自己女儿的医生拒之门外，而且这个医生还是他千方百计想联系却一直联系不上的人，他有多后悔可想而知。

　　成人之美，助人为乐，这是立身之本，是幸福之源。

　　一分耕耘一分收获，我们付出多少，相应的就能回报多少。如果我们能够设身处地为别人着想，奉献一己之能，以助人为乐，为别人提供方便，那么别人也会对我们慷慨大方，也会设身处地地为我们着想，当我们遇到难处的时候，别人也会为我们提供方便，彼此互助是甘露般的妙药。

　　这就像姜太公曾经说过一句话：“天下不是一个人的天下，而是天下人的天下。与人同病相救，同情相成，同恶相助，同好相趋。所以没有用兵而能取胜，没有冲锋而能进攻，没有战壕而能防守。”这意思就是说：我们爱人就是爱己，利人就是利己，助人就是助己，方便别人就是方便自己。

　　有一个年轻人因为一场车祸去世了，遇到上帝时他问：“在我们的世界里，有许许多多的关于天堂地狱的说法，你能不能让我看一下真正的天堂与地狱是有什么区别？”上帝见年轻人很真诚，就答应了他的要求。

　　他们先来到地狱，年轻人感觉到浑身冷得瑟瑟发抖，地府中寒气逼人，看见的都是骨瘦如柴、饱受饥饿的灵魂。“为什么他们都这么瘦呢？好像一副没吃饱的样子。”年轻人有些害怕地问上帝。

　　“你看那边！”此时，一群灵魂围在一个巨大的锅旁，锅里煮着美味的食物，他们每个人都争先恐后地用勺子盛食物，送到自己嘴边，可是他们手里的勺子太长了，吃到口里的远没有掉到地上的多，人人又饿又失望。

　　接着，上帝又带年轻人来到天堂。一群灵魂正在一个巨大的锅旁吃饭，他们手上的勺子也很长，可是人们都是把盛上食物的勺子送到对面人的口中。你喂我，我喂你，他们都能吃饱饭，所以个个脸色红润，身体健康，如仙人一般。

　　看到这个情景，年轻人顿时明白了天堂和地狱的区别。

　　天堂与地狱之所以有天壤之别，唯一的不同就是天堂的人不是自私地将勺子喂给自己，而是彼此为别人喂食。静思这个故事，定会明白伸出我们的双手，助人一臂之力，给人以支持，给人以温暖，看似是在做一本“赔本”买卖，实际上最终往往可以获得更多，且会形成互助、互爱、互帮的良好人际关系。

　　所以，我们要善于对别人付诸真诚和爱心，助人为乐，成人之美。

　　再来分享一个经典故事。

　　乔治·伯特是着名的渥道夫·爱斯特莉亚饭店的第一任总经理。年轻时，他只是一家旅馆的普通服务生。一个暴风雨的晚上，刚工作不久的他正在柜台里值班，有一对老年夫妇走进旅馆大厅要求订房。查看了房间登记记录之后，乔治·伯特很抱歉地对两位老人说：“今晚上，我们这里已经没有空房间了，对不起。”

　　看看两老夫妇失望的表情，又看了看门外的瓢泼大雨，乔治·伯特有些不忍心深夜让这对老人出门另找住宿，而且在这样一个小城，恐怕其他的旅店也早已客满打烊了，总不能让老人在深夜流落街头！于是，他说道：“如果你们不嫌弃的话，今晚就住在我的床铺上吧，我自己在店堂里打个地铺就行。”

　　这对老夫妇谦和有礼地接受了乔治·伯特的好意，第二天早上他们付房费，伯特坚决拒绝了。临走时，老先生要了乔治·伯特的电话号码，说：“你可以当一家五星级酒店的总经理，也许我将来会为你建一座酒店呢。”乔治·伯特笑了笑姑且认为这只是一个玩笑，很快他就将这件事情忘记了。

　　故事并没有因此而结束：过了一段时间，乔治·伯特真的接到了那位老先生的电话，邀请他到曼哈顿去，那位老先生真的建起了一座豪华饭店，他邀请他任这家饭店的第一任总经理。这家饭店就是美国着名的渥道夫。乔治·伯特目瞪口呆，他没想到举手之劳会让自己收获这么多。

　　你看，当我们主动善意地对待别人，尽最大的力量去帮助需要帮助的人的时候，我们不但可以得到别人回馈来的好处，而且还有可能得到意想不到的惊喜，如良好的人际关系，整个幸福的人生。这不是收获更多吗？那么，我们主动为别人付出一点，牺牲一点，又算得了什么呢？

　　更何况，一个乐于助人的人，内心必然有种种快乐。一个乐于助人的人，必定不会侵犯他人。因为在他们的心中，只有友善和爱，他们视帮助别人为人生乐事，自己也会被快乐包围。正如星云大师所说：“滴水可以穿石，细沙可以阻挡洪流，只要常做善事，助人为乐，当然就会‘为善常乐’！”

　　“路径窄处，留一步与人行；滋味浓时，减三分让人食。”一个人的能力有大小，但是有了助人为乐的品德，就能成为“一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人”。

　　【安心之道】

　　滴水可以穿石，细沙可以阻挡洪流，只要常做善事，助人为乐，当然就会“为善常乐”。

　　——星云大师

　　◎得“理”别失“礼”

　　古时候，有个道士擅长下围棋。凡是与别人下棋，总是让人家先走一步。后来他写了首诗：“烂柯（围棋的旧称）真诀妙通神，一局曾经几度春。自出洞来无敌手，得饶人处且饶人。”这就是“得饶人处且饶人”的来历，是指做事须留有余地，不要一棒子把人打死，能饶恕的地方就尽量饶恕。

　　然而，在现实生活中，我们经常可以看到一些人一旦得了理，占了势，就气势汹汹，不可一世，把对方往死里逼，非得决一雌雄才罢休，非逼得对方鸣金收兵或竖白旗投降不可，结果看上去得“理”了，事实上却早已失“礼”，最终使自己走向孤立无援的地步，生活工作各方面陷入窘迫。

　　马超是某文化公司策划部的成员，他学历高、口才好、思维敏捷，提及的策划方案总是能够得到众人的肯定。但马超有一个毛病，那就是做事不给人留余地，尤其是自己有理的时候，非要和别人争出一个一二三来。比如，当同事提出一些较不成熟的策划案时，马超总会毫不客气地横加抱怨，大加指责，有时女同事们能被他说哭了……渐渐地，同事们谁都不喜欢和马超一起工作了。

　　在马超的观念里，自己这样做并没什么不对，因为这一切都是“理由充足”。然而，一段时间后，公司组织全体工作人员进行互相评价的活动，并决定提拔得分最高者为新主管。马超是最低分，毫无意外地与主管之位无缘。

　　面对同事不够“合格”的工作，马超提出批评“理由充足”，但是他不留余地，不依不饶，能把同事训哭就显得不合情理了，只会给别人留下不可理喻的印象，同事们自然对他的评价低得要命，甚至一有机会就要“报复”他一下，这也是人之常情，毕竟兔子急了还会咬人呢。

　　那么，得理时该怎么办？古人说得好：“饶人不是痴汉，痴汉不会饶人。”最好的处理方法是，把心胸放宽一些，得饶人处且饶人，做事留有余地，力争做到恰如其分，适可而止，这样不仅可以避免一些没有价值的争执，而且你也能为自己赢得好处——使事情朝着所希望的方向发展，至少对方不会置你于死地。

　　一天，位于某商业街的黄金行，突然接待一位面带怒色，前来投诉的女士。一进门，这位女士就大声吵嚷：“你们太坑人了吧，我前几天刚买的黄金戒指居然消光了。”顿时，引来了很多人的目光。

　　看到这位女士的架势，经理王先生为了不影响到其他顾客的购物情绪，便客气地领她到大堂顾客休憩区。王先生拿过戒指看了看，聆听了女士的购买过程，微笑着问道：“女士，请问您在哪儿工作？”

　　“我在化学试剂厂工作，有什么问题吗？”女士火气未消地回答。

　　“我还想问一下，您平时上班时戴首饰吗？”王先生依旧微笑地询问。

　　女士白了他一眼，说道，“当然戴喽！”

　　“以后上班时，您最好不要戴首饰了，因为首饰容易受到化学试剂的腐蚀，这是一个常识。”王先生耐心地给女士讲解。说完，他把这位女士的戒指给了技术人员，进行了一番清洁处理，使之恢复原状。

　　这位女士明白了，不好意思地道歉：“刚才我太性急，还没搞清楚就……”

　　王先生摆摆手，微笑着说：“哦，您不要这样说。出现这样的问题，都怪我们工作没有做好，如果在销售时我们将金首饰的保养方法详细告诉您，就不会出这样的问题了，我为我们的失误道歉。”

　　一听这话，女士从尴尬中解脱出来，她走到黄金行营业厅中央大声地道歉：“对不起！打扰大家购买的情绪了，我在这里特向你们道歉，向黄金行道歉。请你们放心购买这里的金银首饰，这里无假货，服务好。”

　　在接待前来投诉的女士时，李先生懂得有理让三分的道理，他没有因为顾客没有正确地保养戒指、无理取闹就还以颜色，而是始终面带微笑为顾客服务，然后用委婉的语气告诉顾客事实的真相，这样既在众人面前保留住了顾客的尊严，也使顾客意识到了自己的错误，最终满意而去，其德行可见一斑。

　　由此可见，有理并不在于声音的大小，也不在于言辞是否犀利，而是在于人心。当双方处于尖锐对抗状态时，得理者的忍让态度，能使对立情绪“降温”。而且，理直气“和”远比理直气“壮”更彰显风范，显示出一个人胸襟之宽容、修养之深厚，心灵之强大，更能说服和改变他人。因为，得理的时候让三分，你就给自己和对方都留了体面。你退一步，对方心中会感谢你给他留了面子。

　　总之，宽容就像是一面镜子，它可以随时照出人的胸怀。得理不饶人，斤斤计较的人只会照出他猥琐、丑陋与狰狞的一面；胸怀宽广、心地坦荡的人就会照出宽容、慈悲的一面。正所谓：“莫把真心空计较，唯有大德享百福。”人人头上有青天，得饶人处且饶人，各自相安无事，自然皆大欢喜。

　　【安心之道】

　　饶人不是痴汉，痴汉不会饶人，得饶人处且饶人。

　　——民谚

　　◎要“我们”，不要“我”

　　在开口说话时，我们要注意这样的细节，说“我”和“我们”给人的感觉完全不同。

　　有这样一个故事。

　　a和b两个好朋友一同散步，半途他们看到地上有一张百元大钞。

　　a赶紧跑过去，捡起那张百元大钞，兴奋地对b说：“你看，我的运气真好。”说着把那张百元大钞独自放进了自己的口袋。

　　这时，失主找来了，他不仅要回了那张百元大钞，还诬告说a偷了他的钱包。

　　a有口难辩，无辜地对b说：“这回我们可麻烦了。”

　　b听后立即纠正说：“不是‘我们’，你应该说‘这回我可麻烦了’才对！”

　　常说“我想”“我要”等语，这会给人突出自我，标榜自我的印象，这会在对方与你之间筑起一道防线，形成障碍，影响别人对你的认同。亨利·福特二世描述令人厌烦的行为时说：“一个满嘴‘我’的人，一个独占‘我’字、随时随地说‘我’的人，是一个不受欢迎的人。”

　　相反，用“我们”一词代替“我”来做主语，例如：将“我建议，今天下午……”改成“今天下午，我们……好吗？”则有助于制造彼此间的共同意识，促进彼此之间的感情交流，缩短彼此之间的心理距离，对促进人际关系将会有很大的帮助。因为说“我”有时只能代表你一个人，而说“我们”代表的是大家，默然之中形成了一种共识：我们是一样的，从而找到共鸣。

　　为此，有一位心理学家曾做过一项科学而有趣的实验。他让同一个人分别扮演专制型和民主型两个不同角色的领导者，而后调查人们对这两类领导者的观感。结果发现，采用民主型方式的领导者，他们的团结意识最为强烈。而研究结果又指出，这些人中使用“我们”这个名词的次数也最多。而专制型方式的领导者，是使用“我”字频率最高的人，也是不受欢迎的人。

　　在听演说家演讲时，我们都会情不自禁地接受他们，被他们的气场所感染，最终被说服。这是为什么呢？仔细想想，你会发现，演说家们很少说“我”，而是常用“我们”这个词语。那些社交经验丰富的人们，也正是因为他们一般很少直接说“我怎么着怎么着”，都是说“我们怎么怎么样”。

　　罗文是一家家具店的老板，说实话他的家具质量、款式等并不是最好的，但是奇怪的是却是最受顾客欢迎的，令其他家具店望尘莫及。罗文有什么经营秘诀吗？请看一下他是如何推销桌子的。

　　这天，一位顾客光顾，对罗文说：“我想买一种自由折叠，高度可以自动调节的桌子。”罗文立即搬来了一张桌子，热情地介绍起这张桌子的功能。

　　顾客看了看，不满意地说：“我觉得这张桌子款式有些旧。”

　　罗文微笑着说：“在我们大多数人看来确实如此，而且它的结构有毛病。”

　　“结构有毛病？”顾客追问道。

　　罗文解释道：“是啊，我们现在已经不仅仅把桌子当物品用了，还希望它外表美观大方就像装饰品一样，这张桌子嘛，结构有些简单了。”顾客点点头，罗文却突然猛地一脚踏上了桌子，还用力地踩了踩，然后满意地点点头：“我们踩得这么狠都没有问题，看来这桌子挺结实，你说呢？”

　　顾客再点点头，用手用力拍了拍桌子。

　　罗文轻松地耸耸肩，“没关系，买东西不精挑细选的话，我们是会吃亏的。”

　　顾客笑了起来，脸上露出喜悦的神色，当即买下了这张桌子。

　　看到了吧，多说“我们”少说“我”，乍一看就差了一个字，没有什么特别。但仔细想想，还是有很大区别的。“我们”表明说话的人很关注对方，站在双方共有的立场上看问题，把焦点放在对方，而不是时时以自我为中心。在说话时强调“我们”，就会让对方感受到他与你是“命运共同体”，即使不能让别人绝对信任你，但也会让别人情不自禁地愿意亲近和接触你。

　　事例中，店主罗文和顾客本来是利益矛盾的两个人，但罗文说了很多温暖人心的“我们”的话——“在我们大多数人看来”“我们现在已经不仅仅把桌子当物品用了”“买东西不精挑细选的话，我们是会吃亏的”，他那颇具亲和力的语气感染了顾客，使顾客感觉两人处于相同的立场上，是可以信赖的朋友，从而达成生意。

　　试想，罗文如果一味地向顾客吹嘘“我”的桌子有多好多好，即便他所说的很有道理，但是给顾客的感觉依然是为了推销自己的产品，感染不了顾客，甚至还会让顾客产生误解，认定他只是为了个人利益在“演戏”，产生不信任感。一旦对方不信任你了，你说得再天花乱坠也是惘然。

　　不要总是以自我为中心，要时刻考虑别人的感受，在与别人商议或讨论问题时，要将“我”以“我们”的方式表达出来。不可避免地要讲到“我”时，要做到语气平淡，既不把“我”谈成重音，也不把语音施长。同时，目光不要逼人，表情不要眉飞色舞，神态不要得意扬扬，态度一定要自然平和。

　　美国前总统林肯曾说过：“如果你想劝说一个人信从你的立场，首先要让他相信你是他忠实的朋友。”用“我们”一词代替“我”，换一种方式说话吧！让听者认为你和他们的利益一致，使听者感觉你们处于相同的立场上，进而信任你，支持你，真心倾向于你，这就是“我们”的神奇力量！

　　【安心之道】

　　如果你想劝说一个人信从你的立场，首先要让他相信你是他忠实的朋友。